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Impressum

First Utility verwendet Shell Marken unter Lizenzvereinbarung.

First Utility GmbH
Suhrenkamp 71 – 77
22335 Hamburg

Telefon Kundenservice: 040 7430903090
Telefax Kundenservice: 040 7430903093
E-Mail: service@ShellPrivatEnergie.de

Geschäftsführung: Colin Crooks

Sitz der Gesellschaft: Hamburg
Amtsgericht Hamburg HRB 136008
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27a Umsatzsteuergesetz: DE815563371
Steuer-Nummer: 49/721/00825

Zuständige Aufsichtsbehörde:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Tulpenfeld 4, 53113 Bonn
Telefon: 0228 140
Telefax: 0228 148872
E-Mail: info@bnetza.de

Verantwortlich im Sinne des § 55 RStV:
Olivia Nawracala; First Utility GmbH, Suhrenkamp 71 – 77, 22335 Hamburg.

 

HAFTUNGSAUSSCHLUSS

First Utility GmbH hat die Informationen für dieses Internetangebot mit großer Sorgfalt erstellt und ist darum bemüht, Aktualität, Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität der bereitsgestellten Informationen sicherzustellen. Alle Inhalte sind zur allgemeinen Information bestimmt und stellen keine geschäftliche, rechtliche oder sonstige Beratungsdienstleistung dar. First Utility GmbH übernimmt keine Gewähr und haftet nicht für etwaige Schäden materieller oder ideeller Art, die durch die Nutzung der dargestellten Informationen verursacht werden, es sei denn, dass diese nachweislich durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verschuldet worden sind. Soweit in diesem Internetangebot auf Angebote Dritter im Internet verwiesen wird, hat die First Utility GmbH auf diese keinen Einfluss und ist für den Inhalt solcher Angebote nicht verantwortlich. Für deren Inhalt ist vielmehr ausschließlich der jeweilige Betreiber der verlinkten Website verantwortlich. First Utility GmbH übernimmt daher keinerlei Haftung.

First Utility GmbH behält sich vor, Teile der Seiten oder der gesamte Umfang dieses Internetangebotes ohne gesonderte Ankündigung zu verändern, zu ergänzen oder zu löschen. Auch die vorübergehende oder endgültige Beendigung der Veröffentlichung ist ohne Ankündigung möglich.

Inhalt und Struktur der Internetseite der First Utility GmbH sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung oder Verwendung von Texten, Textteilen oder Bildmaterial ist ohne ausdrückliche vorherige Einwilligung der First Utility GmbH nicht gestattet.

Sämtliche Informationen oder Daten, ihre Nutzung und die Anmeldung zu Websites der First Utility GmbH sowie sämtliches mit dem Internetauftritt der First Utility GmbH Website zusammenhängendes Handeln, Dulden oder Unterlassen unterliegen ausschließlich deutschem Recht. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Hamburg.

Die First Utilty GmbH unterliegt den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG). Personenbezogene Daten werden unter strikter Wahrung dieser Bestimmungen verarbeitet. Insbesondere werden personenbezogene Daten nicht unbefugt an Dritte weitergegeben und nur für die Zwecke verwendet, zu denen First Utility GmbH berechtigt worden ist. Daher ist es für First Utility GmbH ausgeschlossen, diese Daten an Dritte zu verkaufen oder anderweitig zu vermarkten.

 

 

Nutzungsbedingungen

Allgemeines

Eigentümer und Betreiber der Webseite:

First Utility GmbH
Suhrenkamp 71 – 77
22335 Hamburg
Tel.: 040 7430903090
E-Mail: office@shellprivatenergie.com
Sitz: Hamburg
Registergericht: Amtsgericht Hamburg HRB 136008
Geschäftsführung: Colin Crooks
Verantwortlich im Sinne des § 55 RStV: Olivia Nawracala; First Utility GmbH, Suhrenkamp 71 – 77, 22335 Hamburg.

Diese Geschäftsbedingungen beziehen sich auf Ihren Zugang zu und die Nutzung der Webseite  www.shellprivatenergie.de. Lesen Sie diese Geschäftsbedingungen bitte sorgfältig durch. Durch Ihren wiederholten Besuch und weitere Nutzung unserer Webseite bestätigen Sie, dass Sie unsere Geschäftsbedingungen verstanden und ihnen zugestimmt haben. Mit der Nutzung dieser Website kommt kein Vertragsverhältnis oder ein quasi- oder vorvertragliches Verhältnis zwischen Ihnen und uns zustande. Im Rahmen dieser Geschäftsbedingungen bezieht sich der Begriff „diese Webseite“ auf  www.shellprivatenergie.de, die Links zu anderen Webseiten der First Utility GmbH enthalten kann.

Etwaige andere Webseiten der First Utility GmbH können abweichende Geschäftsbedingungen enthalten. Zusätzliche Bedingungen können für bestimmte Inhalte, Serviceleistungen oder Produkte gelten, die auf anderen Webseiten der First Utility GmbH vorhanden oder darüber erhältlich sind. Die zusätzlichen oder speziellen Bedingungen sind maßgeblich, wenn sie Abweichungen mit diesen Geschäftsbedingungen aufweisen.

Überprüfen Sie die Geschäftsbedingungen jeder von Ihnen besuchten Webseite der First Utility GmbH. Gehen Sie nicht davon aus, dass diese Geschäftsbedingungen für alle Webseiten der First Utility GmbH Gültigkeit haben. Auch wenn auf der Website die Begriffe „First Utility“, „Gruppe“, „wir“ oder „uns“ verwendet werden, bezieht dies nicht alle Unternehmen der First Utility GmbH ein.

Haftungsausschluss

  • Alle auf dieser Webseite bereitgestellten Informationen oder Hinweise sind allgemeiner Natur und sollten nicht als Grundlage für Entscheidungen verwendet werden. Die Inhalte dieser Website werden mit größtmöglicher Sorgfalt verfasst. Wir versuchen richtige, vollständige und aktuelle Inhalte bereitzustellen. Dennoch übernehmen wir keine Gewähr für die Genauigkeit und Vollständigkeit der Angaben. Der gesamte Inhalt sowie alle Informationen und Hinweise beziehen sich auf den jeweils aktuellen Stand. Die First Utility GmbH schließt hiermit explizit jede Haftung sowie die ihrer Organe, Erfüllungs- oder Verrichtungshilfen für Schäden aus, die durch Handlungen entstehen, die Sie aufgrund des Inhalts, der Informationen oder der Hinweise dieser Webseite ausführen, soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit der First Utility GmbH oder die ihrer Organe, Erfüllungs- oder Verrichtungshilfen vorliegt. Auch die Organe, Erfüllungs- und Verrichtungsgehilfen der First Utility GmbH in Deutschland haften auf Schadensersatz selbst nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Ersatzansprüche sind auf den typischen vorhersehbaren Schaden begrenzt.
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  • Sollten Sie im Rahmen dieser Webseite die Möglichkeit geboten bekommen, Mitglied in einem Forum zu werden oder Beiträge aus einem Forum zu lesen oder Beiträge zu schreiben, beachten Sie bitte nachfolgende Bedingungen: Schreiben Sie möglichst präzise, sachlich und nicht mehr als 5000 Zeichen. Setzen Sie keine HTML-Tags in Ihren Text und nutzen Sie diese Plattform nicht zur Veröffentlichung von kommerziellen, politischen, pornographischen, obszönen, strafbaren, verleumderischen oder sonstigen rechtswidrigen Inhalten. Links und Verweise zu externen Seiten sind nur dort gestattet, wo ein entsprechendes Eingabefeld für eine URL vorhanden ist (z.B. Linkliste). Das Kopieren bereits an anderen Stellen veröffentlichter Meinungen ist verboten. Mit dem Absenden eines Eintrages erklären Sie sich damit einverstanden, dass dieser Beitrag veröffentlicht werden kann. Ein Anspruch auf Veröffentlichung besteht aber nicht. Persönliche Informationen wie Ihre Emailadresse werden nicht veröffentlicht, es sei denn, Sie geben diese selber bekannt. Ihr Name wird nur angezeigt, wenn Sie diesen angeben. Bitte bedenken Sie ebenfalls, dass auch nach der Löschung des Beitrages Ihr Name in den Suchmaschinen gespeichert sein kann. Auf diese Einträge haben wir keinen Einfluss. Beachten Sie bitte, dass alle Beiträge des Forums die Meinung des jeweiligen Verfassers und nicht die Ansicht der First Utility GmbH wiedergeben. Die First Utility GmbH behält sich das Recht vor, alle über ein Forum übertragenen oder erhaltenen Informationen zu überprüfen.  Die First Utility GmbH hat das Recht, jederzeit nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung das bereitgestellte Material zu überprüfen, zu entfernen oder auf andere Weise zu blockieren. Wenn Sie von rechtswidrigen Inhalten, auch von verlinkten Seiten, Kenntnis erlangen, teilen Sie uns das bitte unter webmaster@shellprivatenergie.de mit. Die Einträge und Informationen geben ausdrücklich nicht die Meinung der First Utility GmbH wieder, es sei denn, es handelt sich ausdrücklich um einen Beitrag der First Utility GmbH. Somit übernimmt der First Utility GmbH keinerlei Verantwortung oder Haftung für die Beiträge, die die Mitglieder von Foren äußern.
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Ihre Nutzung dieser Webseite

Was Sie dürfen:

  • auf alle Bereiche dieser Webseite zugreifen
  • ein Exemplar einer beliebigen oder aller Seiten der Webseite für Ihren persönlichen Gebrauch ausdrucken

Was Sie ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung nicht dürfen:

  • kopieren (sei es durch Ausdruck auf Papier, Speichern auf Speichermedien, Herunterladen oder auf andere Weise), verbreiten (einschließlich der Verteilung von Kopien), veröffentlichen, versenden, vervielfältigen, verändern, verfälschen oder auf andere Weise nutzen. Eine Verbreitung ist nur dergestalt zulässig, als sie auf der Website www.shellprivatenergie.de durch explizite Social Media Buttons (Social Plugins) wie z.B. Facebook oder Twitter vorgesehen ist. Diese Beschränkungen gelten in Bezug auf alle Inhalte sowie Teile von Inhalten dieser Webseite. Die kommerzielle Verwertung (z.B. Verbreitung, Bearbeitung oder Wiedergabe auf anderen Internetseiten) ist nur mit unserer schriftlichen vorherigen Zustimmung zulässig.
  • aus Materialien, die von dieser Webseite kopiert oder ausgedruckt wurden, Copyright- und Warenzeichen oder andere Angaben zu geistigen Eigentumsrechten entfernen, die im ursprünglichen Material enthalten sind.
  • einen Link zu dieser Webseite erstellen.

Wenn Sie einen Hypertext oder einen anderen Link zu dieser Webseite erstellen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an webmaster@shellprivatenergie.de mit der Angabe folgender Informationen:

  • die URL(s) der Seite(n), von der/denen aus Sie den Link anlegen möchten
  • die URL(s) der Seite(n) dieser Webseite, auf die Sie über den Link verweisen möchten.

Ihre Anfrage werden wir überprüfen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Anfrage abzulehnen, denn wir sind nicht verpflichtet Links zu und von unserer Webseite zu erstellen.

Sie entschädigen die First Utility GmbH für alle möglichen Schäden oder Ansprüche, die auf irgendeine andere Weise durch Ihre Verwendung dieser Webseite entstehen, einschließlich der Datenverbreitung durch diese Webseite und Ihre Nutzung von Foren sowie die Erstellung von Links zu dieser Webseite.

Passwort- und Kontosicherheit

  • Sie bestätigen, dass Sie für die Einhaltung der Vertraulichkeit aller Passwörter zu einem beliebigen Konto auf dieser Webseite verantwortlich sind. Sie tragen Verantwortung gegenüber der First Utility GmbH für alle Aktivitäten, die über Ihr Konto erfolgen.
  • Wenn Sie feststellen, dass Ihr Passwort oder Ihr Konto ohne Ihre Erlaubnis von einer anderen Person genutzt wurden, müssen Sie die First Utility GmbH in Deutschland unmittelbar davon in Kenntnis setzen (webmaster@shellprivatenergie.de).

Links zu anderen Webseiten

  • Diese Webseite kann Links zu externen Webseiten oder Webseiten Dritter enthalten. Zum einen können externe Webseiten als Vollbildschirm erscheinen: Über den Zurück-Button Ihres Browsers kehren Sie auf  diese Webseite zurück. Zum anderen können externe Seiten innerhalb der Struktur dieser Webseite erscheinen: Sie nutzen dann die Navigationsleiste, um auf diese Webseite zurückzukehren. Falls die externe Webseite innerhalb der Struktur dieser Webseite erscheint, so erfolgt dies lediglich, um Ihnen die Navigation zurück zu dieser Webseite zu erleichtern. Dies bedeutet keine Verantwortlichkeit unsererseits für die externe Webseite, selbst wenn diese einem anderen Unternehmen der First Utility GmbH gehört und von diesem betrieben wird.
  • Die Links werden bereitgestellt, um Ihre Suche nach relevanten Webseiten, Produkten und/oder Serviceleistungen zu erleichtern. Es liegt in Ihrer Verantwortung zu entscheiden, ob die über diese Webseiten erhältlichen Produkte und/oder Serviceleistungen für Ihre Zwecke geeignet sind. Sie besuchen diese externen Webseiten bzw. Webseiten Dritter auf eigene Gefahr und eigene Verantwortung. Die First Utility GmbH in Deutschland ist in keiner Weise für die Eigentümer oder Betreiber dieser Webseiten verantwortlich, weder für die angebotenen Waren oder Serviceleistungen noch für den Inhalt, die Nutzung oder die Verfügbarkeit der Webseite. Die First Utility GmbH in Deutschland geht keine Verbindlichkeiten, Garantien oder andere Vereinbarungen oder  Erklärungen in Bezug auf solche externen Webseiten oder Webseiten Dritter ein und haftet nicht in Bezug auf diese (einschließlich der Haftung für Geltendmachung, dass der Inhalt einer externen Webseite oder einer Webseite Dritter, zu der über diese Webseite ein Link besteht, die geistigen Eigentumsrechte eines Dritten verletzt).
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Copyright

  • Die Gestaltung der Seite sowie darauf enthaltene Materialien (einschließlich Texten, Fotografien, Videos und anderer Bilder und Töne) unterliegen dem Urheberrecht der First Utility GmbH in Deutschland oder stellen auf andere Weise geistiges Eigentum dar. Das Urheberrecht und alle anderen geistigen Eigentumsrechte an diesem Material sind Eigentum der First Utility GmbH in Deutschland oder sind der First Utility GmbH in Deutschland von dem/den Eigentümer(n) dieser Rechte zum Gebrauch auf dieser Webseite in Lizenz übertragen worden.
  • Diese Webseite enthält zudem Warenzeichen, einschließlich des Warenzeichens „Shell“ und des Logos von Shell. Alle in dieser Webseite enthaltenen Warenzeichen sind der First Utility GmbH in Deutschland von dem/den Eigentümer(n) dieser Warenzeichen durch die Shell Brands International AG zum Gebrauch auf dieser Webseite in Lizenz übertragen worden.
  • Alle Kommentare, Vorschläge, Grafiken, Videos, Bilder, Ideen (einschließlich Produkt- und Werbeideen) sowie andere Informationen oder Materialien, die Sie der First Utility GmbH in Deutschland über diese Webseite zur Verfügung stellen oder die Sie auf der Webseite verfassen bzw. anzeigen, gehen in das exklusive Eigentum der First Utility GmbH in Deutschland über. Dies betrifft auch zukünftige Rechte, die mit diesen Einreichungen verbunden sind, selbst wenn diese Geschäftsbedingungen zu einem späteren Zeitpunkt geändert werden. Hiermit verzichten Sie auf alle Eigentumsrechte an dem von Ihnen übermittelten Material. Für den Fall, dass die geltenden Gesetze es der First Utility GmbH in Deutschland nicht erlauben, das geistige Eigentum an den eingereichten Informationen bzw. Materialien auf die zuvor genannte Weise zu erwerben, bleiben das Urheberrecht sowie alle anderen Rechte, die Sie eventuell bereits an der Information bzw. dem Material erworben haben, in Ihrem Besitz. In diesem Fall erteilen Sie der First Utility GmbH durch das Übermitteln, Verfassen oder Anzeigen solcher Informationen oder Materialien eine unbefristete, unwiderrufbare, weltweite, gebührenfreie und nicht exklusive Lizenz, die Informationen bzw. das Material zu vervielfältigen, abzuändern, zu übersetzen, zu veröffentlichen, zu senden oder auf andere Weise zu nutzen und zu verbreiten. Die First Utility GmbH ist nicht verpflichtet, Ihre Informationen bzw. Materialien vertraulich zu behandeln.

Änderung der Nutzungsbedingungen

Die First Utility GmbH hat das Recht, die vorliegenden Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit zu ändern. Die geänderten Nutzungsbedingungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf dieser Webseite in Kraft. Durch den Besuch und die Nutzung dieser Webseite stimmen Sie den jeweils geltenden Nutzungsbedingungen und dem Haftungsausschluss zu. Bitte überprüfen Sie die Nutzungsbedingungen regelmäßig, um sicherzustellen, dass Ihnen die für diese Webseite geltenden Bedingungen bekannt sind.

Änderungen / Betrieb der Webseite

  • Die First Utility GmbH hat das Recht, Format und Inhalt dieser Webseite jederzeit zu ändern.
  • Die First Utility GmbH hat das Recht, den Betrieb dieser Webseite auszusetzen, um sie zu verbessern oder Wartungsarbeiten vorzunehmen, den Inhalt zu aktualisieren oder aus anderen Gründen.
  • Die First Utility GmbH behält sich das Recht vor, den Zugang zu dieser Webseite jederzeit und ohne Ankündigung zu sperren.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die Sie der First Utility GmbH in Deutschland oder einem anderen Unternehmen der First Utility GmbH über diese Webseite zur Verfügung stellen, werden in strikter Übereinstimmung mit unseren Datenschutzrichtlinien verwendet. Bitte lesen Sie die Datenschutzerklärung sorgfältig durch, bevor Sie fortfahren. Indem Sie uns Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung stellen, stimmen Sie ihrer Verwendung im Rahmen der Datenschutzerklärung zu.

Fragen & Kritik

Bei Fragen oder Kritik zu dieser Webseite schicken Sie bitte eine E-Mail an webmaster@shellprivatenergie.de.

Ungültigkeit einzelner Bestimmungen

Sollte eine oder mehrere Klauseln dieser Geschäftsbedingungen für ganz oder teilweise rechtsunwirksam oder undurchführbar sein, bleiben die restlichen Klauseln in Kraft und gültig.

Anwendbares Recht

Der Zugang und die Nutzung der Webseite www.shellprivatenergie.de unterliegen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland mit Ausnahme von dessen internationalem Privatrecht. Die Anwendung der einheitlichen Kaufgesetze und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über den internationalen Warenkauf (CISG) ist ausgeschlossen.

Stand: September 2015

Datenschutz

Datenschutzerklärung

Allgemein

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. Mit dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie als Nutzer unserer Webseiten über den Umfang, die Art und den Zweck der Erhebung und Verwendung Ihrer persönlichen Daten. Rechtsgrundlage dafür sind die geltenden gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz in der Bundesrepublik Deutschland und Europa.

Unsere Datenschutzerklärung gilt nur für diese Webseiten. Die First Utility GmbH ist eine 100-prozentige Tochtergesellschaft der First Utility Limited in Großbritannien. Die First Utility GmbH nutzt Shell Marken unter Lizenzvereinbarung. Wenn Sie im Zusammenhang mit diesem Angebot Webseiten anderer Gesellschaften der First Utility GmbH oder anderer Gesellschaften aus dem Shell-Konzern nutzen, liegt die Verantwortung für die Einhaltung der geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen bei den jeweiligen Gesellschaften der First Utility GmbH oder der jeweiligen Shell-Gesellschaft.

Was sind personenbezogene Daten?

Personenbezogene Daten sind alle Informationen und Angaben, über die in irgendeiner Form ein Bezug zu einer natürlichen Person hergestellt werden kann. Dazu gehören z.B. Name, Anschrift und Telefonnummer sowie auch Kundennummern und Bankdaten.

Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragte

Die für die Datenverarbeitung verantwortliche Stelle ist die First Utility GmbH, Suhrenkamp 71 – 77 in 22335 Hamburg (nachfolgend „FUG“ genannt). Zusätzlich können Sie sich bei allen Fragen zum Datenschutz jederzeit an unsere Datenschutzbeauftragte wenden. Diese erreichen Sie unter der o.g. Anschrift mit dem Zusatz „Datenschutz“ oder per E-Mail unter: datenschutz@shellprivatenergie.de.

Rechtsgrundlagen zur Datenverarbeitung beim Besuch der Webseiten

Die Datenerhebung beim Besuch dieser Webseiten erfolgt aufgrund

  • Artikel 6, Abs. 1, Buchstabe f) DSGVO zur Wahrung unserer berechtigten Interessen (z.B. sicherer Betrieb der Webseiten, Bonitätsprüfung im Rahmen des Vertragsabschlusses, Einsatz von Cookies und Analyse-Tools)
  • Artikel 6, Abs. 1, Buchstabe b) DSGVO zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen oder zur Vertragserfüllung (z.B. Kontaktformular, Vertragsabschluss, Kundenportal)
  • Artikel 6, Abs. 1, Buchstabe a) DSGVO im Rahmen Ihrer Einwilligung für einen oder mehrere bestimmte Zwecke (z.B. Werbung, Marktforschung)

Datenerhebung beim Besuch der Webseite

Sie können unsere Webseiten auch ohne Angabe persönlicher Daten nutzen. Wenn Sie unsere Webseiten nutzen, werden über Ihren Besuch auf unseren Webseiten folgende Daten (Logfiles) protokolliert: Name der aufgerufenen Webseite, Datum und Uhrzeit, übertragene Datenmenge, Meldung über erfolgreichen Abruf, Browsertyp und Version, Betriebssystem, die zuvor besuchte Internetseite und Suchbegriffe, die Sie in das Suchformular auf unseren Webseiten eingegeben haben. Diese Daten haben keinen Personenbezug und werden zum Erstellen von Webstatistiken verwendet. Ihre IP-Adresse wird nicht gespeichert.

Umfang, Art und Zweck der Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten

Wir erheben über diese Webseiten nur personenbezogene Daten, die Sie uns freiwillig zur Verfügung stellen.

Kontaktformular

Bei einer Kontaktaufnahme über unser Kontaktformular sind folgende Pflichtangaben notwendig: Anrede, Nachname und E-Mail-Adresse. Freiwillig können Sie noch Ihren Vornamen, Ihre Telefonnummer und die Vertragskontonummer angeben. Alle Angaben werden nur zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen gespeichert. Nach vollständiger Bearbeitung Ihres Anliegens werden die Daten gelöscht, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungsfristen dem entgegenstehen. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt nicht.

Vertragsabschluss

Wenn Sie einen Versorgungsvertrag über unsere Webseiten abschließen, verarbeiten wir im Antragsformular nachfolgende personenbezogene Daten zur Vertragsanbahnung und -durchführung (Pflichtfelder): Anrede, Vor- und Nachname, Anschrift, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, bisheriger Versorger und Kundennummer, Zählernummer, Kontoinhaber, IBAN, BIC und Name der Bank. Sofern Sie eine abweichende Rechnungsanschrift angeben, sind folgende Angaben notwendig: Vor- und Nachname, Anschrift.

Freiwillige Angaben sind: für die Sammlung von ClubSmart-Punkten die Angabe Ihrer Shell ClubSmart-Nummer, die Eingabe eines Aktionscodes aus einer Werbekampagne sowie die Eingabe des Codes, den Sie von einem Freund im Rahmen der Aktion Freunde werben Freunde erhalten haben.

Die zum Abschluss eines Versorgungsvertrags von Ihnen angegebenen persönlichen Daten werden ausschließlich zur Vertragsanbahnung und -durchführung verarbeitet. Eine werbliche Nutzung Ihrer Daten (Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) zum Zweck der Werbung für eigene, ähnliche Produkte und Dienstleistungen erfolgt nur, wenn Sie uns eine Einwilligung dafür erteilt haben. Diese Einwilligung können Sie jederzeit formlos mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf verarbeiteten Daten. Weiterführende Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten durch FUG erhalten Sie hier.

Zur Vertragsanbahnung und -durchführung werden personenbezogene Daten an externe Dienstleister im Rahmen von Auftragsverarbeitungen weitergegeben. Dabei bleibt die FUG für Ihre persönlichen Daten verantwortlich. Die Rahmenbedingungen zur Auftragsverarbeitung sind gesetzlich streng geregelt (Art. 28 DSGVO). Eingesetzte Dienstleister dürfen personenbezogene Daten ausschließlich nach unseren Weisungen verarbeiten. Ihre personenbezogenen Daten werden nicht ohne Ihre Einwilligung weiter vermarktet oder an Dritte gegeben.

Wenn Sie zum Vertragsabschluss Ihre Shell ClubSmart-Nummer angegeben haben, um Shell ClubSmart-Punkte zu sammeln, werden Ihre Kartennummer und die gesammelten Shell ClubSmart-Punkte zur Gutschrift auf Ihr Shell ClubSmart-Konto an Shell ClubSmart übermittelt.

Mein Kundenportal

Zur Anmeldung für unseren Online-Bereich „Mein Kundenportal“ sind folgende Daten notwendig: E-Mail-Adresse und Passwort. Unter „Mein Kundenportal“ können Sie in Ihrem persönlichen Online-Bereich Ihre Daten (Name, Anschrift, Kontaktdaten, Bankdaten) sowie Vertragsdaten (z.B. Kunden- und Vertragskontonummer, Vertragsbeginn, Vertragsende, Zahlungsweise, Zählernummer, Zählerstände, Lieferanschrift, Abschläge, Rechnungen, Schriftverkehr) einsehen. Bankdaten und Rechnungsanschrift können Sie selbst ändern sowie uns Zählerstände mitteilen.

Inhalt der Online-Einwilligungen zur werblichen Nutzung von persönlichen Daten und Widerruf

Bei Abschluss eines Versorgungsvertrages Online über unsere Webseiten haben die Einwilligungserklärungen folgenden Inhalt:

Werbung und Nutzung Ihrer Daten für Marktforschung, die bedarfsgerechte Gestaltung und individuelle Vermarktung von Shell PrivatEnergie Energietarifen und –produkten

Ich bin einverstanden, dass die First Utility GmbH mich über die nachfolgend angekreuzten Kontaktwege über eigene, ähnliche Produkte und Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Strom- und/oder Gasversorgung informiert und berät, und meine Bestandsdaten (Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) und Vertragsdaten (bisheriger Versorger, Energieverbrauch) verarbeiten darf, soweit es für die Marktforschung, bedarfsgerechte Gestaltung und individuelle Vermarktung von Shell PrivatEnergie Energietarifen und -produkten erforderlich ist. 

Diese Einwilligung zur werblichen Nutzung Ihrer Bestands- und Vertragsdaten sowie auch die Einwil­ligung bezüglich der von Ihnen angegebenen Kontaktwege gilt – vorbehaltlich eines vorherigen Widerrufs – bis zum Ende des auf die Vertragsbeendigung folgenden Kalenderjahres. Sie können Ihre Einwilligung insgesamt als auch bezüglich einzelner Kontaktwege jederzeit mit Wirkung für die Zukunft durch eine Nachricht an das Serviceteam widerrufen (Shell PrivatEnergie Serviceteam, Postfach 90 01 10, 39133 Magdeburg, service@shellprivatenenergie.de, Tel 040 7430903090).

Ich möchte über folgende Kommunikationswege kontaktiert werden:

  • Per E-Mail
  • Per Telefon
  • Per Post

Bonitätsprüfung

Da die FUG bei Abschluss eines Versorgungsvertrages in Vorleistung geht, ist mit dem Vertragsabschluss eine Bonitätsprüfung verbunden. Dies dient der Wahrung unserer berechtigten Interessen und Vermeidung des kreditorischen Ausfallrisikos. Dazu übermitteln wir die für eine Bonitätsauskunft notwendigen persönlichen Daten an die SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5 in 65201 Wiesbaden. Ausführliche Informationen zur Datenverarbeitung durch die SCHUFA finden Sie hier.

Nutzung von Cookies

Wir verwenden auf unseren Webseiten “Cookies“. Cookies sind kleine Dateien, die auf Ihrem Gerät (z.B. Smartphone, Tablet, PC) abgelegt werden. Sie speichern gerätebezogene Informationen und ermöglichen es uns beispielsweise, Benutzer unserer Webseiten bei einem erneuten Besuch wiederzuerkennen. Das erhöht die Benutzerfreundlichkeit unserer Webseiten und dient ausschließlich der Erfassung von statistischen Daten zur Nutzung unseres Webangebotes, um unsere Webseiten an Ihre Interessen anzupassen. Cookies enthalten keine personenbezogenen Daten. Es ist nicht bekannt, dass Cookies Programme ausführen oder Viren auf Geräte übertragen.

Es gibt verschiedene Arten von Cookies. Auf unseren Webseiten verwenden wir Erst- und Drittanbieter-Cookies. Cookies, die von unserer Domain ausgestellt werden, sind Erstanbieter-Cookies und dienen grundlegenden Seitenfunktionalitäten. Drittanbieter-Cookies werden von für uns tätigen Geschäftspartnern oder Dienstleistern verwendet, um beispielsweise Werbung außerhalb unserer Webseiten zu ermöglichen.

Weiterhin nutzen wir Session-Cookies. Wenn Sie das Browserfenster schließen, werden die verwendeten Session-Cookies gelöscht.

Zur Erhöhung der Benutzerfreundlichkeit und zur Analyse der Webseitennutzung verwenden wir permanente Cookies. Durch diese Cookies ist es auch möglich, Ihnen gezielte Werbung anzuzeigen und die Effektivität von Werbekampagnen zu messen.

Durch die Verwendung von Cookies und Anzeigetechnologien wie Web-Beacons, Pixel und Tags ist es uns möglich, gezieltere Werbung und Anzeigen zur Verfügung zu stellen sowie die Wirksamkeit von Marketingkampagnen zu messen und zu verbessern.

Als Nutzer können Sie Einfluss auf die Nutzung von Cookies nehmen. Die meisten Browser arbeiten automatisch mit Cookies. In Ihrem Browser können Sie einstellen, ob Sie die Nutzung von Cookies zulassen, einschränken oder vollständig unterbinden möchten. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass durch Einschränken oder Unterbinden von Cookies der Nutzungskomfort unserer Webseiten eingeschränkt wird. 
Über die US-amerikanische Seite http://www.aboutads.info/choices/ oder die EU-Seite http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices/ können Sie viele Online-Anzeigen-Cookies von Unternehmen selbst verwalten.

Nutzung Nano-Pixel

Wir verwenden auf unseren Webseiten eine Cookie-basierte Technologie von Nano Interactive mit welcher wir mehr über Ihre Nutzungsgewohnheiten erfahren. Damit können wir sowohl unseren Service für Sie als auch Werbung, welche wir auf Partner-Seiten schalten, besser an Ihre Bedürfnisse anpassen. Selbstverständlich werden hierbei keine persönlichen Daten wie Namen oder Adressen gespeichert. Wir nutzen lediglich anonymisierte Cookies und beachten somit die geltenden gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Hier erfahren Sie mehr über Datenschutz und Opt-out von Nano Interactive: http://www.nanointeractive.com/privacy/de.

Nutzung Factor11-Pixel

Wir verwenden auf unseren Webseiten eine Cookie-basierte Technologie der Factor Eleven GmbH mit der wir mehr über die Nutzung unserer Webseiten erfahren. Erhoben wird ein pseudonymisierter und in einem Cookie abgespeicherter Online-Identifier, an den der Aufruf einer Website oder die Anzeige eines oder die Interaktion mit einem Werbemittel übergeben werden können. Dabei wird die IP-Adresse anonymisiert gespeichert. Es erfolgt keine Datenübermittlung an Dritte oder in das EU-Ausland. Diese Technologie nutzen wir zur Auslieferung von Werbung, zum Reporting der Webseitennutzung und zur Optimierung von Kampagnen. Mehr über den Datenschutz und zu den Opt-out-Möglichkeiten der Factor Eleven GmbH erfahren Sie unter: http://de.f11-ads.com/privacy.php.

Einsatz von Google Adwords Conversion

Wir nutzen das Angebot von Google Adwords, um mit Hilfe von Werbemitteln (sogenannten Google Adwords) auf externen Webseiten auf unsere attraktiven Angebote aufmerksam zu machen. Wir können in Relation zu den Daten der Werbekampagnen ermitteln, wie erfolgreich die einzelnen Werbemaßnahmen sind. Wir verfolgen damit das Interesse, Ihnen Werbung anzuzeigen, die für Sie von Interesse ist, unsere Website für Sie interessanter zu gestalten und eine faire Berechnung von Werbe-Kosten zu erreichen.

Diese Werbemittel werden durch Google über sogenannte „Ad Server“ ausgeliefert. Dazu nutzen wir Ad Server Cookies, durch die bestimmte Parameter zur Erfolgsmessung, wie Einblendung der Anzeigen oder Klicks durch die Nutzer, gemessen werden können. Sofern Sie über eine Google-Anzeige auf unsere Website gelangen, wird von Google Adwords ein Cookie in ihrem PC gespeichert. Diese Cookies verlieren in der Regel nach 30 Tagen ihre Gültigkeit und sollen nicht dazu dienen, Sie persönlich zu identifizieren. Zu diesem Cookie werden in der Regel als Analyse-Werte die Unique Cookie-ID, Anzahl Ad Impressions pro Platzierung (Frequency), letzte Impression (relevant für Post-View-Conversions) sowie Opt-out-Informationen (Markierung, dass der Nutzer nicht mehr angesprochen werden möchte) gespeichert.

Diese Cookies ermöglichen Google, Ihren Internetbrowser wiederzuerkennen. Sofern ein Nutzer bestimmte Seiten der Webseite eines Adwords-Kunden besucht und das auf seinem Computer gespeicherte Cookie noch nicht abgelaufen ist, können Google und der Kunde erkennen, dass der Nutzer auf die Anzeige geklickt hat und zu dieser Seite weitergeleitet wurde. Jedem Adwords-Kunden wird ein anderes Cookie zugeordnet. Cookies können somit nicht über die Webseiten von Adwords-Kunden nachverfolgt werden.

Wir selbst erheben und verarbeiten in den genannten Werbemaßnahmen keine personenbezogenen Daten. Wir erhalten von Google lediglich statistische Auswertungen zur Verfügung gestellt. Anhand dieser Auswertungen können wir erkennen, welche der eingesetzten Werbemaßnahmen besonders effektiv sind. Weitergehende Daten aus dem Einsatz der Werbemittel erhalten wir nicht, insbesondere können wir die Nutzer nicht anhand dieser Informationen identifizieren.

Aufgrund der eingesetzten Marketing-Tools baut Ihr Browser automatisch eine direkte Verbindung mit dem Server von Google auf. Wir haben keinen Einfluss auf den Umfang und die weitere Verwendung der Daten, die durch den Einsatz dieses Tools durch Google erhoben werden und informieren Sie daher entsprechend unserem Kenntnisstand: Durch die Einbindung von AdWords Conversion erhält Google die Information, dass Sie den entsprechenden Teil unseres Internetauftritts aufgerufen oder eine Anzeige von uns angeklickt haben. Sofern Sie bei einem Dienst von Google registriert sind, kann Google den Besuch Ihrem Account zuordnen. Selbst wenn Sie nicht bei Google registriert sind bzw. sich nicht eingeloggt haben, besteht die Möglichkeit, dass der Anbieter Ihre IP-Adresse in Erfahrung bringt und speichert.

Sie können die Teilnahme an diesem Tracking-Verfahren auf verschiedene Weise verhindern: a) durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software, insbesondere führt die Unterdrückung von Drittcookies dazu, dass Sie keine Anzeigen von Drittanbietern erhalten; b) durch Deaktivierung der Cookies für Conversion-Tracking, indem Sie Ihren Browser so einstellen, dass Cookies von der Domain „www.googleadservices.com“ blockiert werden, https://www.google.de/settings/ads, wobei diese Einstellung gelöscht werden, wenn Sie Ihre Cookies löschen; c) durch Deaktivierung der interessenbezogenen Anzeigen der Anbieter, die Teil der Selbstregulierungs-Kampagne „About Ads“ sind, über den Link http://www.aboutads.info/choices, wobei diese Einstellung gelöscht wird, wenn Sie Ihre Cookies löschen; d) durch dauerhafte Deaktivierung in Ihren Browsern Firefox, Internetexplorer oder Google Chrome unter dem Link http://www.google.com/settings/ads/plugin. Wir weisen Sie darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht alle Funktionen dieses Angebots vollumfänglich nutzen können.

Weitere Informationen zum Datenschutz bei Google finden Sie hier:http://www.google.com/intl/de/policies/privacy und https://services.google.com/sitestats/de.html. Alternativ können Sie die Webseite der Network Advertising Initiative (NAI) unterhttp://www.networkadvertising.org besuchen. Google hat sich dem EU-US Privacy Shield unterworfen, https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.

Nutzung Google Tag Manager

Auf unseren Webseiten setzen wir den Google Tag Manager ein. Tags sind kleine Codeelemente, die dazu dienen, die Nutzung und das Besucherverhalten zu messen. Damit können wir die Wirkung von Online-Werbung und sozialen Kanälen erfassen. Dies nutzen wir zur Optimierung unserer Webseiten. Der Google Tag Manager setzt keine Cookies ein und erfasst auch keine personenbezogenen Daten.

Nutzung von Google Analytics

Wir nutzen auf unseren Webseiten Google Analytics. Das ist ein Webanalysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet „Cookies“, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse Ihrer Benutzung unserer Webseiten ermöglichen. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung unserer Webseiten werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert.

Auf unseren Webseiten ist die IP-Anonymisierung aktiviert. Dadurch wird Ihre IP-Adresse von Google innerhalb von Mitgliedstaaten der Europäischen Union oder in anderen Vertragsstaaten des Abkommens über den Europäischen Wirtschaftsraum zuvor gekürzt. Nur in Ausnahmefällen wird die volle IP-Adresse an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gekürzt. In unserem Auftrag wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung unserer Webseiten auszuwerten, um Reports über die Webseitenaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Webseitennutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen für uns zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt. 
Die Speicherung der Cookies können Sie durch eine entsprechende Einstellung in Ihrem Browser verhindern. Sie haben die Möglichkeit, das Speichern von Cookies direkt in Ihrem Browser einzuschränken oder vollständig zu deaktivieren. Möglicherweise können Sie dann jedoch nicht alle Funktionen unserer Webseiten nutzen. Darüber hinaus können Sie die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung unserer Webseiten bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) und die Übermittlung an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Google verhindern. Unter dem Link: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de können Sie das entsprechend verfügbare Browser-Plug-In herunterladen und installieren. 
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Nutzung von Adobe Analytics

Wir nutzen für unsere Webseiten auch Adobe Analytics. Das ist ein Webanalysedienst der Adobe Systems Software Ireland Limited („Adobe“). Adobe Analytics verwendet sog. “Cookies”, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden und uns damit eine Analyse Ihrer Benutzung unserer Webseiten ermöglichen. Werden die durch das Cookie erzeugten Informationen über die Benutzung der Website an einen Server von Adobe übermittelt, dann ist durch die Einstellungen gewährleistet, dass die IP-Adresse vor der Geolokalisierung anonymisiert und vor Speicherung durch eine generische IP-Adresse ersetzt wird. In unserem Auftrag wird Adobe diese Informationen benutzen, um die Nutzung unserer Webseiten durch die Nutzer auszuwerten, um Reports über die Webseitenaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Webseitennutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen für uns zu erbringen. Die im Rahmen von Adobe Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Adobe zusammengeführt.

Die Speicherung der Cookies können Sie durch eine entsprechende Einstellung in Ihrem Browser verhindern. Sie haben die Möglichkeit, das Speichern von Cookies direkt in Ihrem Browser einzuschränken oder vollständig zu deaktivieren. Möglicherweise können Sie dann jedoch nicht alle Funktionen unserer Webseiten nutzen. Darüber hinaus können Sie die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung unserer Webseiten bezogenen Daten (inkl. Ihrer IP-Adresse) und die Übermittlung an Adobe sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Adobe verhindern. Nähere Informationen erhalten Sie unter dem Link: http://www.adobe.com/de/privacy/opt-out.html. Dort können Sie auch die gewünschten Einstellungen vornehmen.

 

Datenschutzerklärung für Twitter

Auf unseren Webseiten haben wir am Ende jeder Seite unter dem Twitter-Symbol einen Link zu unserem Twitter-Account eingefügt. Der Dienst Twitter wird angeboten durch die Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, USA.
Bei der Nutzung unserer Webseiten werden keine Daten an Twitter übertragen. Wenn Sie auf den Twitter-Button klicken, öffnet sich unser Twitter-Account in einem neuen Browser-Tab. Erst dann baut Ihr Browser auch eine direkte Verbindung mit den Servern von Twitter auf. Wir haben keinen Einfluss auf den Umfang der Daten, die Twitter erhebt. 
Weitere Informationen hierzu finden sich in der Datenschutzerklärung von Twitter unter http://twitter.com/privacy. Sie können zudem zum Schutz Ihrer Privatsphäre Anpassungen in Ihrem persönlichen Twitter-Account vornehmen.

Sicherheit

Die First Utility GmbH trifft umfangreiche Vorkehrungen, um die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Ihre Daten werden gewissenhaft vor Verlust, Zerstörung, Verfälschung, Manipulation und unberechtigtem Zugriff oder unberechtigter Offenlegung geschützt. Die getroffenen Maßnahmen werden regelmäßig überprüft und an den technologischen Fortschritt angepasst. Bei der Übertragung (z.B. Kontaktformular, Bestellung, Kundenportal) sind Ihre persönlichen Daten vor unberechtigtem Zugriff durch verschlüsselte Übertragung (SSL) geschützt.

Auskunft, Berichtigung, Löschung von Daten

Im Online-Bereich „Mein Kundenportal“ können Sie Ihre gespeicherten Bestands- und Vertragsdaten einsehen. Bankdaten und Rechnungsanschrift können Sie dort selbst berichtigen oder ändern. Wenn Sie die Löschung Ihres Online-Benutzerkontos fordern, wird zunächst ausschließlich das Benutzerkonto gelöscht und nicht unmittelbar Ihre persönlichen Daten.

Die FUG ist entsprechend kaufmännischer und gesetzlicher Aufbewahrungsfristen verpflichtet, Daten auch über die Beendigung eines Vertragsverhältnisses hinaus aufzubewahren. Die dafür notwendigen Daten werden gesperrt und nicht mehr genutzt. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen werden die Daten vollständig gelöscht. 
Darüber hinaus haben Sie das Recht, eine Auskunft über alle Ihre bei uns gespeicherten Daten zu erhalten. Das Recht beinhaltet auch die Berichtigung unrichtiger Daten sowie die Sperrung bzw. Löschung von Daten. Auskunfts-, Berichtigungs- oder Löschungsersuchen stellen Sie bitte unter Angabe Ihres vollständigen Namens per Post oder E-Mail an unsere Datenschutzbeauftragte: Shell PrivatEnergie Datenschutz, Postfach 90 01 10, 39133 Magdeburg oder datenschutz@shellprivatenergie.de.

Link zu anderen Websites

Für die auf den Webseiten von Shell PrivatEnergie enthaltenen Links zu anderen Webseiten und deren Inhalten sowie Datenschutzstrategien ist weder FUG noch Shell verantwortlich.

Datenverarbeitung

AGB Strom

AGB Gas

Archiv Tarifbedingungen

Tarifbedingungen Strom

Stand 11/2017

Stand 02/2017

Stand 08/2016

Stand 02/2016

 

Tarifbedingungen Strom SmartDeal

Stand 04/2016

 

Tarifbedingungen Smartfrog

Stand 11/2016

 

Tarifbedingungen Gas

Stand 11/2017

Stand 02/2017

Stand 08/2016

Stand 02/2016

Energiemarkttransparenz

Im Rahmen der Europäischen Verordnung zur Verbesserung der Transparenz auf den Energiegroßhandelsmärkten (Verordnung über die Integrität und Transparenz des Energiegroßhandelsmarktes REMIT) schreibt die EU Kommission Handelsteilnehmern vor, potentielle marktrelevante Informationen auf ihrer Website und ggf. externen Transparenzplattformen zu veröffentlichen. Die First Utility GmbH ist als Marktteilnehmer über die Bundesnetzagentur BNetzA in Deutschland registriert und kommt diesen Veröffentlichungspflichten auf dieser Website nach. 

Informationen für Markt-Teilnehmer

Die First Utility GmbH veröffentlicht auf dieser Webseite Ad-hoc-Benachrichtigungen, um andere Marktteilnehmer über veröffentlichungsrelevante Informationen nach REMIT zu informieren. 

Aktuell liegen keine veröffentlichungsrelevante Informationen vor.

Informationen for Market Participants

In compliance with our publication obligations under REMIT (Regulation on Energy Market Integrity and Transparency), First Utility GmbH publishes REMIT relevant information on this website.

Currently there are no REMIT relevant information available.

OS-Plattform zur Online-Streitbeilegung

Am 9. Januar 2016 ist die sog. „ODR - Verordnung (Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten) in Kraft getreten. Diese Verordnung verpflichtet alle Unternehmen, u.a. auch Unternehmen, die wie wir, die First Utility GmbH online Strom- und Gaslieferungsverträge anbieten, einen Link zur Online-Streitbeilegungsplattform der EU (OS-Plattform) für all ihre Kunden einzustellen.

Die OS-Plattform dient dazu, eine außergerichtliche Streitbeilegung zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher aufgrund eines Kauf- oder Dienstleistungsvertrages, der im Internet geschlossen wurde, zu ermöglichen. OS-Plattform fungiert dabei als zentraler Anlaufpunkt für die Meldung von Streitigkeiten. Die OS-Plattform selbst führt keine Streitbeilegung durch. Dies übernehmen die nationalen Schlichtungsstellen (sog. AS Stellen = deutsche Stellen für die außergerichtliche Streitbeilegung).

Auf der OS-Plattform wird jedoch ein Beschwerdeformular zur Verfügung gestellt, welches in allen Amtssprachen der EU zugänglich ist. Nach Eingang der vollständigen Beschwerde übermittelt die OS-Plattform eine einheitliche elektronische Nachricht an den Beschwerdegegner. Die Übermittlung erfolgt hierbei an die vom Beschwerdeführer angegebene Email-Adresse des Beschwerdegegners. Anschließend nimmt das Beschwerdeverfahren seinen entsprechenden Fortgang.

Die OS-Plattform ist ab dem 15. Februar 2016 unter dem folgenden Link erreichbar: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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